L'assistente IT che risponde, verifica e risolve
L'utente scrive il problema in parole sue. Fidera lo interpreta, interroga davvero i sistemi— computer, server, rete, backup, Microsoft 365 — e risponde in italiano con l'evidenza di ciò che ha misurato. Chiude da solo il primo livello; quando serve un tecnico, gli consegna un ticket già diagnosticato.
Un ritorno concreto, su entrambi i fronti
Fidera assorbe l'assistenza di primo livello e la restituisce come tempo: continuità operativa per l'azienda che la usa, efficienza e marginalità per il partner che la eroga.
Continuità operativa
- Prima risposta in 30 secondi: le attese sul primo livello si azzerano.
- Copertura continua, 24 ore su 24, senza turni né costi aggiuntivi.
- Meno interruzioni: le persone restano sul proprio lavoro.
- Governance del dato: credenziali cifrate in sede, accesso ai server in sola lettura.
Efficienza e marginalità
- Deflazione del primo livello: il team si concentra sugli interventi ad alto valore.
- Ticket già qualificati (sintomo, evidenze, ipotesi): tempi di risoluzione ridotti.
- Ricavo ricorrente a marchio proprio, con margine sul canone.
- Attivazione rapida e scalabile sull'intero parco clienti.
Tre superfici, una conversazione sola
L'utente non deve sapere dove sta il problema. Lo racconta, e basta.
Il computer dell'utente
Venti controlli in sola lettura, senza privilegi di amministratore, scelti in base al sintomo ed eseguiti insieme.
- Disco, memoria, processi
- Rete, Wi-Fi, DNS
- Outlook e Microsoft 365
- Stampanti e code
- Password e dominio
L'infrastruttura
Una sonda dentro la rete del cliente interroga server e apparati. Legge e basta: nessuna configurazione viene toccata.
- Windows Server e Active Directory
- Firewall, switch, access point
- Virtualizzazione e backup
- Centralini e NAS
Microsoft 365
Caselle, licenze, accessi e domini, letti dal tenant del cliente con permessi minimi.
- Utenti, gruppi, licenze
- Stato dei domini e della posta
- Accessi bloccati e password scadute
Fides: fiducia
A un assistente informatico si consegnano le chiavi di casa. Quattro regole non si toccano, e valgono anche contro di noi.
Sui server si legge, non si scrive
Nessuna configurazione modificata in autonomia. Fidera propone, un tecnico decide, e resta scritto chi ha approvato cosa.
Le password non escono dall'azienda
Restano cifrate dentro la rete del cliente. Il sistema centrale sa quali esistono, non sa quali sono, e non può leggerle.
Ogni risposta porta le sue prove
Mai un parere: sempre una misura, mostrata all'utente. Se un dato non è stato raccolto, Fidera lo dice invece di indovinare.
Fuori dal proprio perimetro si ferma
Quando il problema supera il primo livello diventa un ticket con sintomo, prove e ipotesi già dentro. Il lavoro non si perde.
Canone fisso per azienda
Nessun conteggio a consumo: si paga l'azienda, non quante domande fa.
Studio
fino a 15 postazioni
- Primo livello su tutti i computer
- Microsoft 365 collegato
- Ticket automatico al fornitore
- Nessuna sonda da installare
- Attivazione gratuita
Azienda
da 16 a 50 postazioni
- Tutto quello che c'è in Studio
- Sonda in sede: server, rete, apparati
- Active Directory, backup, virtualizzazione
- Rapporto mensile sul parco
- Attivazione 290 €
Gruppo
da 51 a 100 postazioni
- Tutto quello che c'è in Azienda
- Più sedi e più sonde
- Rapporto per la direzione
- Collegamento al sistema di ticket in uso
- Attivazione 490 €
Oltre le cento postazioni, e per gruppi con più sedi, il canone si costruisce insieme. Importi IVA esclusa.
Un cliente. Sessanta giorni. Poi si guarda un numero solo.
Scegliete il cliente che vi dà più primo livello e meno soddisfazione. Lo attiviamo insieme, senza canone per due mesi. Alla fine contiamo quante richieste si sono chiuse senza che un tecnico ci mettesse mano.
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